Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Chez Les Ateliers des Dijonnaises, nous nous engageons à vous offrir des produits artisanaux de la plus haute qualité, fabriqués avec soin dans nos ateliers.
Retours non acceptés
En raison de la nature alimentaire et périssable de nos produits (biscuits, sablés, cookies), nous n'acceptons aucun retour ni échange pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Conformément à la réglementation en vigueur, les denrées alimentaires sont exclues du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (article L221-28).
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit et de l'emballage
- Une description du problème constaté
Après examen de votre demande, nous pourrons procéder à un remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement, selon le cas.
Erreur de commande
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par email ou via notre formulaire de contact.
Dernière mise à jour : novembre 2025